İçindekiler
GİZLİLİK VE GÜVENLİK POLİTİKASI
1. Giriş
Bu Gizlilik ve Güvenlik Politikası, Aksu Çorap (bundan böyle “Şirket” olarak anılacaktır) olarak, müşterilerimizin ve sitemizi ziyaret edenlerin (bundan böyle “Kullanıcı” olarak anılacaktır) kişisel verilerinin gizliliğini ve güvenliğini nasıl sağladığımızı açıklamaktadır. Şirketimiz, T.C. Anayasası, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili diğer mevzuata uygun olarak hareket etmeyi taahhüt eder.
2. Toplanan Kişisel Veriler
Şirketimiz, Kullanıcıların hizmetlerimizden faydalanması sırasında aşağıdaki kişisel verileri toplayabilir:
- Kimlik ve İletişim Bilgileri: Ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi, fatura ve teslimat adresi.
- İşlem Güvenliği Bilgileri: IP adresi, tarayıcı bilgileri, log kayıtları, site içi gezinme bilgileri.
- Finansal Bilgiler: Ödeme şekli (kredi kartı bilgileri sistemimizde kesinlikle saklanmaz), banka havalesi bilgileri.
3. Kişisel Verilerin Kullanım Amaçları
Toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenecektir:
- Satın aldığınız ürünlerin (çorap vb.) sipariş ve teslimat süreçlerini gerçekleştirmek.
- Siparişlerinizle ilgili size bilgi vermek ve müşteri hizmetleri sunmak.
- Ürün ve hizmetlerimiz hakkında pazarlama ve tanıtım faaliyetlerini yürütmek (onayınız olması durumunda).
- Hizmet kalitemizi artırmak ve yeni ürünler geliştirmek.
- Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek ve olası uyuşmazlıkları çözmek.
- Site güvenliğini sağlamak ve kötü niyetli kullanımları engellemek.
4. Kişisel Verilerin Güvenliği
Aksu Çorap, kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini önlemek, verilere hukuka aykırı olarak erişimi engellemek ve verilerin muhafazasını sağlamak amacıyla uygun güvenlik düzeyini temin etmeye yönelik gerekli tüm teknik ve idari tedbirleri almaktadır.
- Veri transferinde SSL Güvenlik Sertifikası kullanılmaktadır.
- Ödeme işlemleri PCI DSS uyumlu güvenli ödeme sistemleri üzerinden gerçekleştirilmektedir. Kredi kartı bilgileri Şirketimiz tarafından görülmez veya saklanmaz.
5. Kişisel Verilerin Paylaşılması
Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi için aşağıdaki üçüncü kişilerle paylaşılabilir:
- Siparişin teslimatı için kargo ve lojistik firmaları.
- Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi için bankalar ve ödeme kuruluşları.
- Yasal zorunluluklar gereği resmi kurum ve kuruluşlar (mahkemeler, savcılıklar vb.).
6. Çerez (Cookie) Kullanımı
Web sitemiz, hizmetlerimizi daha etkin hale getirmek ve deneyiminizi kişiselleştirmek amacıyla çerezler (cookie) kullanmaktadır. Çerez tercihlerinizi tarayıcınızın ayarlarından yönetebilir, sorularınız için info@aksucorap.com adresine yazabilirsiniz.
7. Kullanıcının Hakları (KVKK Madde 11)
Kullanıcı olarak Şirketimize başvurarak;
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde/yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
- KVKK’nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Taleplerinizin üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme hakkına sahipsiniz.
8. İletişim
Haklarınızı kullanmak ve kişisel verilerinizle ilgili her türlü soru ve taleplerinizi iletmek için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz:
Aksu Çorap
Adres: Maltepe Mah. Çiftehavuzlar Cad. Maltepe Sanayi Çarşısı Kat:3 No:415 Zeytinburnu / İstanbul
E-posta: info@aksucorap.com
Telefon: 0 (212) 674 91 59
İPTAL VE İADE ŞARTLARI
Bu sayfa, Aksu Çorap’tan satın aldığınız ürünler için geçerli olan sipariş iptali, ürün iadesi ve değişim süreçlerini kapsamaktadır. Bu şartlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak hazırlanmıştır.
1. Sipariş İptali
1.1. İptal Süreci
- Siparişinizi, “Kargoya Verilmedi” statüsünde olduğu sürece iptal edebilirsiniz.
- İptal talebinizi, 0 (212) 674 91 59 numaralı telefondan Müşteri Hizmetlerimizi arayarak ya da info@aksucorap.com adresine e-posta göndererek bize iletmelisiniz. E-postada sipariş numaranızı mutlaka belirtiniz.
1.2. İptal Sonrası Geri Ödeme
- Siparişiniz onaylandıktan sonra, ödemeniz kullanılan ödeme yöntemine bağlı olarak 7 iş günü içinde iade edilir.
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerin banka hesabınıza yansıması, bankanızın işlem süreçlerine göre 1-10 iş günü sürebilir.
2. Ürün İadesi ve Cayma Hakkı
Tüketicinin, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin malı teslim aldığı veya sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde sözleşmeden cayma hakkı vardır.
2.1. İade Şartları
Cayma hakkının kullanılabilmesi için iade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:
- 14 günlük süre: Ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinin Şirketimize bildirilmesi.
- Kullanılmamış Olma: İade edilecek çorapların, denenmemiş, kullanılmamış, yıkanmamış ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.
- Orijinal Ambalaj: Ürünün orijinal kutusu/ambalajı zarar görmemiş olmalı ve varsa tüm aksesuarları, etiketleri eksiksiz olarak gönderilmelidir.
- Fatura: Tüm nüshaları ile birlikte ürünün faturası (varsa iade bölümü doldurularak) gönderilmelidir.
❗ Hijyen Uyarısı: Çoraplar, hijyenik ürünler sınıfına girmektedir. Ambalajı açılmış, denenmiş veya kullanılmış çorapların iadesi, sağlık ve hijyen standartları gereği kabul edilmemektedir.
2.2. İade Prosedürü
- Talep Oluşturma: İade talebinizi info@aksucorap.com adresine e-posta göndererek veya 0 (212) 674 91 59 numaralı telefondan Müşteri Hizmetlerimizi arayarak bildiriniz.
- Kargo İşlemi: Müşteri hizmetlerimizin size ileteceği anlaşmalı kargo kodu ile ürünleri Maltepe Mah. Çiftehavuzlar Cad. Maltepe Sanayi Çarşısı Kat:3 No:415 Zeytinburnu / İstanbul adresine gönderebilirsiniz. Anlaşmalı kargo kodu kullanılmadan yapılan gönderimlerin kargo ücreti alıcıya aittir.
- Kontrol ve Onay: İade edilen ürünler bize ulaştıktan sonra, yukarıdaki iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
- Geri Ödeme: İade şartlarına uygun bulunan ürünler için geri ödeme, ürünlerin şirketimize ulaştığı tarihten itibaren 10 iş günü içinde yapılır.
3. Ayıplı Ürün ve Değişim
Üründe teslimat sırasında fark edilen bir üretim hatası (ayıp) olması durumunda, bu durumu teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir.
- Ayıplı olduğu tespit edilen ürünler, tarafınızdan geri alındıktan sonra incelenir.
- İnceleme sonucunda ayıbın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı tespit edilirse, tercihiniz doğrultusunda ürün değişimi yapılır veya ücret iadesi gerçekleştirilir.
- Ayıplı ürün değişimlerinde kargo ücretleri Aksu Çorap tarafından karşılanır.
MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
MADDE 1: TARAFLAR
1.1. SATICI BİLGİLERİ (Aksu Çorap)
Unvanı: AKSU ÇORAP ÇAMAŞIR TEKSTİL SANAYİ DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ (Bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır)
Adresi: Maltepe Mah. Çiftehavuzlar Cad. Maltepe Sanayi Çarşısı Kat:3 No:415 Zeytinburnu / İstanbul
Telefon: 0 (212) 674 91 59
E-posta: info@aksucorap.com
1.2. ALICI BİLGİLERİ
ALICI’nın adı soyadı/unvanı, adresi, telefonu ve e-posta adresi; sipariş sırasında ödeme sayfasına girdiği ve sipariş onay e-postasında yer alan bilgilerdir.
(Bundan sonra “ALICI” olarak anılacaktır.)
MADDE 2: SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI
İşbu sözleşmenin konusu, ALICI’nın SATICI’ya ait https://aksucorap.com internet sitesinden elektronik ortamda siparişini verdiği aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
MADDE 3: SÖZLEŞMEYE KONU ÜRÜN BİLGİLERİ
Sözleşme konusu ürünlerin adı, adedi, KDV dahil satış fiyatı, kargo ücreti ve toplam tutarı sipariş özetinde ve ALICI’ya gönderilen sipariş onay e-postasında yer alır.
Teslimat Şekli: Anlaşmalı kargo ile adrese teslim
Ödeme Şekli: Kredi/banka kartı (PayTR), banka havalesi/EFT veya kapıda ödeme (ALICI’nın sipariş sırasında seçtiği yöntem)
MADDE 4: GENEL HÜKÜMLER
4.1. ALICI Beyanları
ALICI, Madde 3’te belirtilen sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şekli ile teslimata ilişkin tüm ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
4.2. SATICI Beyanları
SATICI, sözleşme konusu ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ve kullanım kılavuzları ile birlikte teslim edilmesinden sorumludur.
4.3. Teslimat
Ürün, ALICI’nın Madde 1.2’de belirtilen teslimat adresine, ALICI tarafından belirtilen kargo firması aracılığıyla, ödemenin yapılmasından itibaren yasal 30 günlük süreyi aşmamak üzere teslim edilir.
4.4. Ödeme
ALICI, kredi kartı ile yaptığı işlemlerde ilgili faiz oranlarını ve temerrüt faizi hükümlerini bankası ile yapmış olduğu sözleşme kapsamında ödeyeceğini kabul ve taahhüt eder.
4.5. Mücbir Sebepler
Sözleşmenin imzalandığı tarihte var olmayan veya öngörülmeyen, tarafların kontrolü dışında gelişen, ortaya çıkmasıyla taraflardan birinin ya da her ikisinin de sözleşme ile yüklendikleri borç ve sorumluluklarını kısmen ya da tamamen yerine getirmelerini ya da bunları zamanında yerine getirmelerini imkansızlaştıran durumlar, mücbir sebep sayılacaktır (Doğal afet, savaş, terör, yasal düzenlemeler, grev, iletişim sorunları, altyapı ve internet arızaları vb.).
MADDE 5: CAYMA HAKKI
5.1. Cayma Süresi
ALICI, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
5.2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Mevzuat gereği ALICI aşağıdaki ürünlerde cayma hakkını kullanamaz:
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.
- Ambalajı açılmış, denenmiş, kullanılmış veya yıkanmış çorap gibi hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünler.
5.3. Cayma Hakkının Kullanımı
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde SATICI’ya telefon veya e-posta yoluyla bildirimde bulunulması ve ürünün Madde 5.2’deki istisnalara girmemesi şarttır.
MADDE 6: UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin uygulanmasından doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı’nca ilan edilen değere kadar ALICI’nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
ÖDEME VE TESLİMAT BİLGİLERİ
Aksu Çorap’tan verdiğiniz siparişlerin ödeme ve teslimat süreçlerine dair detaylı bilgileri aşağıda bulabilirsiniz.
1. Ödeme Yöntemleri
Web sitemiz üzerinden verilen siparişlerde aşağıdaki ödeme yöntemleri kabul edilmektedir:
💳 Kredi Kartı/Banka Kartı ile Ödeme
- Tüm Visa ve MasterCard logolu banka ve kredi kartları ile ödeme yapabilirsiniz.
- Ödeme işlemleriniz, yüksek güvenlik standartlarına sahip ödeme sistemleri (PayTR) aracılığıyla SSL şifrelemesi kullanılarak gerçekleştirilir.
- Aksu Çorap, kredi kartı bilgilerinizi kesinlikle kaydetmez veya saklamaz. Kart bilgileriniz, yalnızca bankanız ve ödeme kuruluşu arasında güvenli bir şekilde iletilir.
- Anlaşmalı kartlara taksit imkanları, ödeme sayfasında kart bilgilerinizi girdiğinizde otomatik olarak listelenir.
🏦 Havale/EFT ile Ödeme
- Siparişinizi tamamlarken Havale/EFT seçeneğini seçerek ödemenizi banka hesabımıza yapabilirsiniz.
- Havale/EFT ile ödeme yapmanız durumunda, siparişin işleme alınması için ödemenin şirket hesabımıza 3 iş günü içinde ulaşması gerekmektedir. Bu süre zarfında ödemesi gelmeyen siparişler otomatik olarak iptal edilir.
- Lütfen havale/EFT işlemlerinde açıklama kısmına mutlaka sipariş numaranızı yazınız.
Havale Hesap Bilgilerimiz:
Banka: Garanti Bankası
IBAN: TR25 0006 2000 7360 0006 2942 19
Hesap Sahibi: AKSU ÇORAP ÇAMAŞIR TEKSTİL SANAYİ DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
🚪 Kapıda Ödeme
- Siparişinizi teslim alırken ödemeyi kargo görevlisine yapabilirsiniz. Kapıda ödeme seçeneği ödeme sayfasında gösterilir.
2. Teslimat (Kargo) Bilgileri
🚚 Kargo İşlemleri ve Süresi
- Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasını takiben 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.
- Kargo firmasına teslim edilen ürünlerin teslimat süresi, bulunduğunuz bölgenin mesafesine göre değişmekle birlikte kargo firmasının teslim süresine bağlıdır; siparişinizi “Sipariş Takibi” sayfasından izleyebilirsiniz.
- Resmi tatil günleri ve hafta sonları verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
📦 Kargo Ücreti
- 1.250 ₺ altındaki siparişlerde sabit kargo ücreti (149 ₺) ödeme sayfasında gösterilir.
- 1.250 ₺ ve üzeri siparişler için kargo ücreti Aksu Çorap tarafından karşılanır.
✍️ Kargo Teslimatı ve Kontrol
- Siparişiniz kargo görevlisi tarafından size teslim edildiğinde, paketi kargo görevlisinin yanında açarak kontrol ediniz.
- Pakette ezilme, yırtılma, hasar veya eksik ürün tespit ederseniz, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” düzenletiniz ve paketi teslim almayınız. Bu durumu derhal Müşteri Hizmetlerimize bildiriniz.
- Tutanağı olmayan hasarlı ve eksik ürün bildirimleri, kargo firmasının sorumluluğunda olmadığı için iade ve değişim sürecini uzatabilir veya imkansızlaştırabilir.
📍 Teslimat Adresi Değişikliği
- Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği talebinizi Müşteri Hizmetlerimize iletebilirsiniz.
- Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği talepleri için kargo firması ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bu durumda ek kargo masrafı oluşabilir ve bu masraf ALICI’ya yansıtılır.
